Na L&K Decorações, queremos que você tenha uma ótima experiência com sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.
1. Direito de arrependimento — compras pelo site
Nas compras realizadas através da nossa loja online, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a solicitação, nossa equipe orientará sobre o procedimento para envio do produto.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Trocas de produtos
Para produtos prontos para envio, solicitamos que o cliente entre em contato conosco para verificar a possibilidade de troca.
O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações e acompanhado de seus acessórios e embalagem, quando aplicável.
Importante: a troca por preferência de cor, modelo ou tamanho é uma condição comercial oferecida pela loja e não substitui o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
3. Produtos sob medida
As cortinas confeccionadas sob medida, de acordo com as medidas, modelo, tecido, cor e demais especificações escolhidas pelo cliente, possuem características personalizadas.
Por isso, antes da confecção, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações do pedido e as medidas fornecidas.
Em caso de erro de fabricação, divergência em relação ao pedido ou defeito, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e providenciar a solução adequada.
4. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente algum defeito ou seja entregue com avaria, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe fará a análise e orientará sobre os próximos passos.
Os direitos relacionados a vícios do produto serão observados conforme a legislação vigente. Para produtos duráveis, o CDC prevê prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.
5. Produto recebido diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele comprado no site, entre em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido e solucionar o problema.
A L&K Decorações se compromete a resolver cada solicitação com transparência, respeito e agilidade.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: [colocar número da loja]
Informe:
- Nome do cliente;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe retornará com as orientações para o procedimento.